Στο πλαίσιο μιας ασυνήθιστης αλλά στρατηγικής ενέργειας για τη διαχείριση κρίσης, η τεχνολογική εταιρεία Astronomer, που ειδικεύεται στη διαχείριση δεδομένων και υποστηρίζει το εργαλείο Apache Airflow, προσέλαβε την βραβευμένη ηθοποιό Gwyneth Paltrow ως «πολύ προσωρινή εκπρόσωπο Τύπου», έπειτα από ένα δημόσιο σκάνδαλο που οδήγησε στην παραίτηση δύο κορυφαίων στελεχών της.
Η αλυσιδωτή αντίδραση του περιστατικού
Στις 16 Ιουλίου, κατά τη διάρκεια συναυλίας των Coldplay στο Foxborough της Μασαχουσέτης, ο τότε CEO της Astronomer, Andy Byron, και η Chief People Officer, Kristin Cabot, εθεάθησαν σε στιγμιότυπο της λεγόμενης “kiss cam”, να κάθονται κοντά και να απομακρύνονται αμήχανα μόλις συνειδητοποίησαν την παρουσία τους στη μεγάλη οθόνη. Το βίντεο έγινε αμέσως viral, με τον τραγουδιστή των Coldplay, Chris Martin, να σχολιάζει επί σκηνής: «Ή έχουν σχέση ή είναι απλώς πολύ ντροπαλοί».
Μέσα σε λίγες ημέρες, ο Byron υπέβαλε την παραίτησή του, επικαλούμενος «συμπεριφορά που δεν ανταποκρίνεται στα πρότυπα της εταιρείας». Ακολούθησε η παραίτηση της Cabot, σύμφωνα με ρεπορτάζ των ABC News και CNBC. Το ρόλο του μεταβατικού CEO ανέλαβε ο συνιδρυτής και Chief Product Officer της Astronomer, Pete DeJoy.
Η απρόσμενη παρέμβαση της Gwyneth Paltrow
Στο εν λόγω κλίμα, η εταιρεία δημοσιοποίησε στα κοινωνικά της δίκτυα ένα βίντεο στο οποίο η Gwyneth Paltrow εμφανίζεται ως «εκπρόσωπος» της Astronomer. Με χιουμοριστικό και αποστασιοποιημένο ύφος, δηλώνει: «Προσελήφθην προσωρινά για να εκπροσωπήσω μια ομάδα τεχνολογικά εξελιγμένων ανθρώπων… Δεν με νοιάζει για το ‘Kiss Cam’ ή για την Coldplay, αλλά αυτό το Apache Airflow πράγμα είναι όντως ενδιαφέρον». Στο βίντεο, η Paltrow απαντά υποθετικά σε ερωτήματα που εμφανίζονται στην οθόνη – όπως «Τι κάνει το social media team;» και «OMG, τι ακριβώς συνέβη;» – χωρίς να αναφέρεται άμεσα στο σκάνδαλο και προωθώντας τις υπηρεσίες της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένου του συνεδρίου Beyond Analytics, που προγραμματίζεται για τον Σεπτέμβριο.
Η επιλογή της Paltrow, πρώην συζύγου του Chris Martin, προκαλεί αίσθηση τόσο λόγω της συγκυρίας όσο και της επικοινωνιακής στόχευσης. Πηγές όπως το Entertainment Weekly και το The Daily Beast υπογραμμίζουν ότι η εμφάνισή της συνέβαλε σε ένα σαφές «reframing» του αφηγήματος. Ωστόσο, μέχρι στιγμής, η Gwyneth Paltrow δεν έχει κάνει καμία προσωπική δήλωση ή ανάρτηση (είτε στα social media είτε μέσω εκπροσώπου της) που να επιβεβαιώνει ή να σχολιάζει άμεσα τη συμμετοχή της στο βίντεο της Astronomer.
Αντιδράσεις και εκτίμηση της στρατηγικής
Η ενέργεια της Astronomer έχει χαρακτηριστεί από αρκετά διεθνή μέσα ως «PR masterstroke», δηλαδή επικοινωνιακή κίνηση υψηλής ακρίβειας. Τα India Times και Moneycontrol έχουν αναλύσει θετικά την προσπάθεια αναμόρφωσης της δημόσιας εικόνας της εταιρείας μέσω χιούμορ και ανατροπής προσδοκιών. Ωστόσο, αναλυτές επισημαίνουν ότι τέτοιες κινήσεις, όσο ευρηματικές και αν είναι, δεν μπορούν να υποκαταστήσουν την ανάγκη για μακροπρόθεσμη αποκατάσταση εμπιστοσύνης σε επίπεδο κουλτούρας και διοίκησης.
Η εταιρεία διασφαλίζει ότι συνεχίζει απρόσκοπτα τη λειτουργία της, εστιάζοντας στις τεχνολογικές της λύσεις στον τομέα της διαχείρισης δεδομένων. Οι παραιτήσεις δεν φέρονται να έχουν επηρεάσει την τεχνική ή εμπορική της πορεία, ενώ η επιρροή στη φήμη της παραμένει υπό παρακολούθηση.
Με πληροφορίες από: Business Insider, Entertainment Weekly, ABC News, CNBC, Economic Times, Moneycontrol.
